İptal - İade ve Değişim Süreci

Zelha’dan yaptığınız her alışverişte memnuniyetiniz bizim için önceliklidir. Yine de fikir değiştirebilir, bedeni ya da rengi değiştirmek isteyebilirsiniz. Bu sayfada iptal, iade ve değişim sürecimizi detaylı olarak bulabilirsiniz.

 

 

 

1. İade Süresi

 

 

  • Siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde koşulsuz iade hakkınız bulunmaktadır.

  • 14 günü geçen talepler ne yazık ki işleme alınamamaktadır.

 

 

 

 

2. İade Koşulları

 


İade işleminin onaylanabilmesi için:

 

  • Ürünün kullanılmamış,

  • Herhangi bir parfüm, makyaj, leke, yırtılma veya deformasyon olmadan,

  • Etiketi koparılmamış ve tekrar satılabilir durumda olması gerekir.

  • Ürün, kendi özel paketi / kutusu ile birlikte gönderilmelidir.

 


Şartları sağlamayan ürünler için iade onaylanmayabilir ve ürün aynı şekilde geri gönderilir.

 

 

 

3. Değişim Süresi ve Kargo

 


Değişim talep ettiğiniz ürünleri, teslim aldığınız tarihten itibaren 1–3 iş günü içinde anlaşmalı kargo firmamız olan Yurtiçi Kargo ile bize göndermeniz gerekmektedir.

 

  • Kargo şubesine giderken, tarafımızdan iletilecek değişim/iade kargo kodunu belirtmeniz yeterlidir.

  • Kod talebi için bizimle sipariş numaranızı paylaşmanız gerekir.

 


Kargo ücreti uygulamamız (müşteri / Zelha tarafından karşılanması) kampanyalara göre değişiklik gösterebilmektedir. Güncel uygulamayı, talebiniz sırasında size ayrıca bildiriyoruz.

 

 

 

4. İptal İşlemleri

 

 

  • Henüz kargoya verilmemiş siparişler, müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek iptal edilebilir.

  • Kargoya teslim edilmiş siparişlerde ise iptal yerine 14 gün içinde iade süreci uygulanır.

 

 

 

 

5. İade / Değişim Adımları

 

 

  1. Bizimle iletişime geçin

     

    • Sipariş numaranız ve talebiniz (iade veya değişim) ile birlikte WhatsApp / e-posta / iletişim formu üzerinden bize ulaşın.

     

  2. Size kargo bilgilerini gönderelim

     

    • Yurtiçi Kargo için kullanacağınız kodu ve gönderim adresini tarafınıza iletelim.

     

  3. Ürünü kargoya teslim edin

     

    • Ürünü sağlam şekilde paketleyip en yakın Yurtiçi Kargo şubesine, en geç

       

      • İade için: 14 gün içinde,

      • Değişim için: 1–3 iş günü içinde teslim edin.

       

     

  4. Kontrol ve geri ödeme / değişim

     

    • Ürün depomuza ulaştıktan sonra en geç 3 iş günü içinde kontrol edilir.

    • İadeniz onaylandığında, ödemeniz bankanıza bağlı olarak birkaç gün içinde hesabınıza yansır.

    • Değişim talebiniz onaylandığında, stok durumuna göre yeni ürününüz kargoya verilir.