İptal - İade ve Değişim Politikası

İptal, İade ve Değişim Politikası

Zelha’dan yaptığınız alışverişlerde memnuniyetiniz bizim için önceliktir. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iade veya değişim taleplerinizi aşağıdaki kurallar çerçevesinde gerçekleştirebilirsiniz:

1. İade Koşulları

• İade Süresi: Satın aldığınız ürünleri, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz.

• Ürün Durumu: İade edilecek ürünlerin kullanılmamış, etiketi koparılmamış, parfüm veya benzeri kokular içermeyen ve yeniden satılabilir durumda olması gerekmektedir.

• Kargo Ücreti: İade işlemlerinde kargo gönderim bedeli alıcıya (müşteriye) aittir.

2. Değişim Süreci

• Beğendiğiniz bir ürünü farklı bir renk veya modelle değiştirmek isterseniz, talebinizi bize iletebilirsiniz.

• Değişim süreci, ürününüz bize ulaştıktan sonra incelenip onaylanmasını müteakip 1-3 iş günü içerisinde tamamlanmaktadır.

3. İptal Süreci

• Henüz kargoya teslim edilmemiş olan siparişlerinizi, sipariş numaranızla birlikte bizimle iletişime geçerek anında iptal edebilirsiniz.

• Saat 14.00'a kadar verilen siparişlerin aynı gün kargoya verildiğini lütfen unutmayın.

4. Nasıl Gönderim Yapılır?

• İade veya değişim talebinizi oluşturduktan sonra ürünleri, anlaşmalı olduğumuz DHL eCommerce aracılığıyla veya tercih ettiğiniz herhangi bir kargo firmasıyla tarafımıza gönderebilirsiniz.

• Gönderim esnasında ürünün zarar görmemesi için orijinal ambalajı ile paketlenmesi önerilir.

5. Ücret İadesi

• İade edilen ürün tarafımıza ulaştığında ve kontrolleri sağlandığında, ödemeniz kullandığınız yönteme göre bankanıza iade edilir. İadenin hesabınıza yansıması, banka prosedürlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

Müşteri Desteği: Sorularınız için bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız!